જીવન વીમા ફરિયાદોમાં ૫૦% થી વધુ ઘટાડો ગ્રાહક વિશ્વાસમાં મજબૂતીનો સંકેત આપે છે

અમદાવાદ, 10 June: ભારતના જીવન વીમા ઉદ્યોગે ગ્રાહકોના અનુભવમાં નોંધપાત્ર માળખાકીય સુધારો નોંધાવ્યો છે, નાણાકીય વર્ષ 2024 માટે IRDAI વાર્ષિક અહેવાલ મુજબ, છેલ્લા દાયકામાં ફરિયાદોમાં 50% થી વધુનો ઘટાડો થયો છે. તેવી જ રીતે, નાણાકીય વર્ષ 2025 માં, વર્ષ દરમિયાન બીમા ભરોસા પોર્ટલ પર નોંધાયેલી ફરિયાદોમાંથી 1% કરતા ઓછી ફરિયાદો પેન્ડિંગ હતી.

આ કામગીરી ઉદ્યોગની વધતી જતી પરિપક્વતાને પ્રતિબિંબિત કરે છે. નાણાકીય વર્ષ 24માં અમલમાં રહેલી પોલિસીઓની સંખ્યા 292 લાખ સુધી વધવા સાથે ઉદ્યોગ ઝડપથી વિસ્તરણ પામ્યો હોવા છતાં, ફરિયાદોનું પ્રમાણ 2.79 લાખથી ઘટીને 1.23 લાખ થયું છે.

મુખ્ય સૂચકો આ પરિવર્તનને સ્પષ્ટ રીતે દર્શાવે છે:

• નાણાકીય વર્ષ 2015 માં 10,000 પોલિસી દીઠ ફરિયાદો 108થી ઘટીને નાણાકીય વર્ષ 2024 માં 42 થઈ ગઈ.

• આ જ સમયગાળા દરમિયાન ફરિયાદનો ગુણોત્તર 1.08% થી ઘટીને 0.42 % થયો.

આ સુધારો ટેકનોલોજી, શાસન અને ગ્રાહક-કેન્દ્રિત નિયમોમાં પ્રણાલીગત પરિવર્તનને પ્રતિબિંબિત કરે છે. ડિજિટલ ઓનબોર્ડિંગ, ઇ-કેવાયસી, આધાર પ્રમાણીકરણ અને રીઅલ-ટાઇમ માન્યતાએ શરૂઆતથી ભૂલો ઘટાડી છે, જ્યારે મજબૂત દેખરેખ અને એઆઈ-સંચાલિત દેખરેખએ વેચાણની ગુણવત્તામાં વધારો કર્યો છે અને વિવાદો ઘટાડ્યા છે.

પોલિસીધારકોના હિતોના સંરક્ષણ (PPHI) સંબંધિત નિયમનકારી ઉપાયો દ્વારા પણ સેવાઓના વિતરણને વધુ ઝડપી બનાવવામાં આવ્યું છે:

• દાવાની પતાવટનો સમય 30 દિવસથી ઘટાડીને 15 દિવસ કરવામાં આવ્યો.

• તપાસનો સમય 90 દિવસથી ઘટાડીને 45 દિવસ કરવામાં આવ્યો.

આ ઉદ્યોગ સેવાની ગુણવત્તામાં સુધારો કરતી વખતે ઍક્સેસનો વિસ્તાર કરવાનું ચાલુ રાખે છે. આજે ભારતના કુલ વીમા પ્રીમિયમમાં જીવન વીમો 80% થી વધુ હિસ્સો ધરાવે છે, જે નાણાકીય સુરક્ષામાં તેની મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા પર ભાર મૂકે છે.

સરકારી સિક્યોરિટીઝમાં ₹24.37 લાખ કરોડથી વધુના રોકાણ સાથે, આ ક્ષેત્ર લાંબા ગાળાના માળખાગત સુવિધાઓ અને આર્થિક સ્થિરતાને ટેકો આપવામાં પણ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે.

જેમ જેમ ભારત “2047 સુધીમાં બધા માટે વીમો” ના તેના વિઝન તરફ આગળ વધી રહ્યું છે, તેમ તેમ વધુ સારા શાસન, ઝડપી સેવા અને સુધારેલ ગ્રાહક જોડાણ દ્વારા વિશ્વાસને મજબૂત બનાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવી રહ્યું છે.

(Disclaimer: The information provided here is investment advice only. Investing in the markets is subject to risks and please consult your advisor before investing.)

(સ્પષ્ટતા: અત્રેથી આપવામાં આવતી તમામ પ્રકારની માહિતી કોઇપણ પ્રકારે રોકાણ/ ટ્રેડીંગ માટેની સલાહ નથી. બજારોમાં રોકાણ જોખમોને આધીન છે અને રોકાણ કરતા પહેલા કૃપા કરીને તમારા સલાહકારની સલાહ લો. વધુમાં અત્રે પ્રગટ થયેલા કોઇપણ સમાચાર કે વિગતો સાથે businessgujarat.in અંશતઃ કે સંપુર્સણપણે સહમત નથી.)